直銷產(chǎn)品退換貨制度

第一章 一般規(guī)定

·         第一條 為保護消費者和直銷員的利益，廣東康力醫(yī)藥有限公司（以下簡稱“廣東康力”）依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護》、《中華人民共和國直銷管理條例》等有關(guān)法律法規(guī)，特制定本退換貨制度。

·         第二條 廣東康力的分支機構(gòu)、服務網(wǎng)點、直銷員、購買公司產(chǎn)品的消費者應依照本制度的規(guī)定辦理退貨、換貨, 廣東康力另有規(guī)定的除外。本制度中消費者指通過廣東康力直銷員購買產(chǎn)品的自然人或法人。本制度中所指的直銷員是指與廣東康力簽訂《直銷員推銷合同》并獲得廣東康力頒發(fā)的直銷員證的人員。本制度中所指的產(chǎn)品是指國家商務主管部門根據(jù)《直銷管理條例》批準的符合商務部2005年第72號公告范圍及國家認證、許可或強制性標準的廣東康力以直銷方式出售的產(chǎn)品。

·         第三條 廣東康力就享有對本制度的最終解釋權(quán)，并有權(quán)適時對本制度進行修改。

第二章 退換貨程序

·         第四條 消費者自購買并獲得公司產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品是未開封的，可以憑公司開具的發(fā)票或者售貨憑證向廣東康力、廣東康力的分支機構(gòu)、所在地的服務網(wǎng)點或者向其推銷該產(chǎn)品的直銷員辦理換貨和退貨；廣東康力、廣東康力的分支機構(gòu)、所在地的服務網(wǎng)點和直銷員將自消費者提出換貨或者退貨要求之日起7日內(nèi)，按照廣東康力發(fā)票或者售貨憑證標明的價款辦理換貨和退貨。

·         第五條 直銷員可以通過以下2種途徑進行退貨和換貨：

    一、通過服務網(wǎng)點退貨和換貨：

1.  如果退貨，由服務網(wǎng)點收回直銷產(chǎn)品并退回分支機構(gòu)，分支機構(gòu)收回退貨后，按照直銷員提供的發(fā)票或者售貨憑證標明的價款直接退款給直銷員，退款部分將扣除直銷員的當月銷售額及銷售折扣，并將退貨金額匯入直銷員賬號內(nèi)，可供直銷員提貨使用，也可提取現(xiàn)金，服務網(wǎng)點應當自直銷員提出退貨要求之日起７日內(nèi)辦理退貨；

2.  如果換貨，服務網(wǎng)點在有庫存的情況下按照消費者提供的發(fā)票或者售貨憑證標明的價款當天直接換貨給直銷員；如服務網(wǎng)點庫存不足時，立即聯(lián)系直銷企業(yè)及分支機構(gòu)進行換貨，換回后交給直銷員，服務網(wǎng)點應當自直銷員提出換貨要求之日起７日內(nèi)辦理換貨。

     二、通過分支機構(gòu)退貨和換貨：

1.  如果退貨，由分支機構(gòu)收回直銷產(chǎn)品后，按照直銷員提供的發(fā)票或者售貨憑證標明的價格直接退款給直銷員，退款部分將扣除直銷員的當月銷售額及銷售折扣，并將退貨金額匯入直銷員賬號內(nèi)，可供直銷員提貨使用，也可提取現(xiàn)金，分支機構(gòu)應當自直銷員提出換貨要求之日起７日內(nèi)辦理退貨；

2.  如果換貨，由分支機構(gòu)收回直銷產(chǎn)品后，按照直銷員提供的發(fā)票或者售貨憑證標明的價款直接換貨給直銷員，分支機構(gòu)應當自直銷員提出換貨要求之日起７日內(nèi)辦理換貨。

第三章 退換貨細則說明

·         第六條 直銷員自購買公司產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以憑廣東康力開具的發(fā)票或者售貨憑證向廣東康力、廣東康力的分支機構(gòu)、所在地的服務網(wǎng)點辦理換貨和退貨；廣東康力、廣東康力的分支機構(gòu)、所在地的服務網(wǎng)點將自直銷員提出換貨或者退貨要求之日起7日內(nèi)，按照發(fā)票或者售貨憑證證明的價款辦理換貨和退貨。直銷員依據(jù)本條規(guī)定退貨的，向直銷員返還的貨款應扣除與退回的直銷產(chǎn)品有關(guān)的且已向該直銷員支付的傭金（若該傭金尚未向直銷員支付，則將在下次支付傭金時予以扣除）。

·         第七條 自直銷員購買公司產(chǎn)品之日起超過30日，對于未開封且沒有損壞、可以再行售出之產(chǎn)品在售予直銷員后的十二個月內(nèi)退回時尚處于保質(zhì)期內(nèi)，直銷員憑相關(guān)的發(fā)票或售貨憑證，可向廣東康力及其分支機構(gòu)和所在地的服務網(wǎng)點辦理退貨，但只可獲得在發(fā)票或者售貨憑證證明的退回的產(chǎn)品之價款的百分之八十，但應扣除與退回的直銷產(chǎn)品有關(guān)的且已向該直銷員支付的傭金（若該傭金尚未向直銷員支付，則將在下次支付傭金時予以扣除），運費由該直銷員自行承擔。

·         第八條 不屬于前三款規(guī)定情形的，消費者、直銷員要求換貨和退貨的，廣東康力、廣東康力的分支機構(gòu)、所在地的服務網(wǎng)點和直銷員應當依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或者《直銷員推銷合同》的約定，辦理換貨和退貨，除非本退換貨制度另有約定的。

·         第九條 消費者或直銷員依據(jù)本退換貨制度提出換貨要求的，除非廣東康力明確同意，否則所換產(chǎn)品應當為同品牌、同系列的同類產(chǎn)品，而無論該產(chǎn)品在廣東康力接受換貨要求時的價格是否與消費者或直銷員購買該產(chǎn)品時價格一致。如果廣東康力接受消費者或直銷員提出的換貨要求時擬換貨的產(chǎn)品已不再生產(chǎn)且沒有存貨，則廣東康力有權(quán)自行決定以同品牌具有類似功能的其他產(chǎn)品更換給消費者或直銷員或僅予以退貨；如果消費者或直銷員希望換取同品牌具有類似功能的其他產(chǎn)品，且該產(chǎn)品在廣東康力接受換貨要求時的價格高于消費者或直銷員購買擬換產(chǎn)品的價格時，消費者或直銷員應當補足兩者之間的差額。

·         第十條 因直銷員誤導等違規(guī)行為，導致直銷產(chǎn)品的退回，廣東康力保留要求直銷員退還其已收取的有關(guān)傭金的權(quán)利。廣東康力可聯(lián)絡有關(guān)的直銷員直接付款，或扣除現(xiàn)在或?qū)響玫膫蚪稹?

·         第十一條 消費者了解若售貨憑證所示的直銷員證號與向其推銷產(chǎn)品的直銷員的直銷員證號不一致時廣東康力將拒絕其提出的退換貨要求。在購買產(chǎn)品前，消費者應核對向其推銷產(chǎn)品的直銷員的直銷員證和《直銷員推銷合同》以確保該直銷員所持的直銷員證號與其獲得的售貨憑證上所示的直銷員證號相同。

·         第十二條 廣東康力因故停業(yè)的，仍應按本制度規(guī)定辦理退換貨事宜。

·         第十三條 以下情況的產(chǎn)品，公司及其省級直銷分公司、所在地注冊服務網(wǎng)點或者推銷產(chǎn)品的直銷員不受理退、換貨：

1.  消費者不能出具購貨憑證及發(fā)票、或購貨憑證上沒有注明日期以及票、貨不符或涂改憑證，且不能提出必要旁證和有說服力的線索的；

2.  直銷員不能出具購貨憑證或者發(fā)票、或購物憑證上沒有注明日期以及票、貨不符或涂改憑證，且服務網(wǎng)點銷售記錄查無實據(jù)的；

3.  產(chǎn)品已開封或包裝不完整有污損，不能順利進行第二次銷售的；

4.  產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)因受到非正常條件下存儲（暴露在潮濕環(huán)境中、或溫度過高、過低等）導致變質(zhì)現(xiàn)象。
 

第四章 其他

·         第十四條 任何屬于組合或套裝之一部份，但可獨立出售的產(chǎn)品，只要該產(chǎn)品是現(xiàn)售產(chǎn)品系列、未經(jīng)開啟即可再銷售，亦可根據(jù)本退換貨制度的有關(guān)規(guī)定予以退換。

·         第十五條 廣東康力的退款方式包括但不限于：銀行支票、銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金。實際退款方式將根據(jù)當?shù)氐母犊畛绦蚣坝嗀洉r的實際付款方法來決定。

 

 

                                                               退換貨流程：

                                        

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